À une époque où la durabilité est à la fois une évidence sociétale et un atout économique, A.S.Adventure mise pleinement sur la réparation et le réemploi. Grâce à son service Care & Repair, le détaillant aide les consommateurs à adopter un mode de consommation plus conscient, et ce, de manière ludique et abordable financièrement. Avec un vrai succès: “Depuis 2022, la demande pour nos services de réparation et d’entretien n’a cessé de croître”, déclare Bea De Beuckelaer, CEO de l’entreprise.
Un achat conscient commence par le choix de la qualité. “Buy better, buy less: telle est notre philosophie”, souligne d’emblée Bea De Beuckelaer. “Nous vendons des produits de qualité qui durent plus longtemps, surtout si vous en prenez soin.”
En tant que détaillant belge, A.S.Adventure propose à cet effet une gamme de produits d’entretien ainsi qu’un centre de services très développé, à Hoboken (Anvers). Ce hub Care & Repair assure au passage un ancrage local: autrefois, les produits devaient parfois être envoyés à l’étranger pour être réparés; désormais, tout se fait en Belgique. “Cela réduit le temps moyen de réparation de neuf à deux semaines, et diminue considérablement le nombre de kilomètres parcourus sur une année.”
Économique et écologique
Le service de réparation et d’entretien est davantage qu’un beau geste pour la nature, prévient la CEO. “Pour nous, la durabilité signifie avant tout: ‘cela doit durer’. Si quelque chose n’est pas économiquement viable, il n’est par définition pas durable.”
Il y a d’autres avantages encore, notamment pour la réputation de la chaîne spécialisée dans les activités de plein air. “Les clients apprécient cet engagement. Nous créons du lien par ce que nous vendons, mais aussi par la manière dont nous les aidons lorsque quelque chose se casse.”
Les chiffres confirment le potentiel. A.S.Adventure s’attend à une croissance annuelle de 60% des réparations de vêtements, de 35% pour les services de lavage et de 30% pour l’entretien des chaussures. “Ces ambitions sont réalistes. Depuis 2022, nous élargissons notre offre chaque année.”
Prendre soin d’un produit prolonge sa durée de vie
Tout commence par un produit de qualité. Mais avec un entretien adéquat, vous prolongez la durée de vie de vos produits préférés. Cet entretien peut être effectué à domicile. “Nous guidons volontiers nos clients dans ce processus en leur proposant des manuels d’entretien, mais aussi, bien sûr, grâce aux conseils de nos collaborateurs”, indique Bea De Beuckelaer. “Et si le client ne sait pas par où commencer, nos professionnels sont à sa disposition dans notre centre Care & Repair.”
Dans le centre de services d’A.S.Adventure, les vestes d’extérieur, les pantalons de ski et les sacs de couchage sont nettoyés de manière professionnelle avec les produits d’entretien appropriés. “Vous pouvez ainsi partir à l’aventure avec un équipement rafraîchi et parfaitement imperméable. Les chaussures de randonnée peuvent également bénéficier d’un entretien approfondi.”
Pour nous, la durabilité signifie avant tout: ‘cela doit durer’. Si quelque chose n’est pas économiquement viable, il n’est par définition pas durable.
Bea De Beuckelaer, CEO d’A.S.Adventure
Réparer, est-ce vraiment plus cher?
Si l’on en croit une enquête menée auprès de consommateurs européens, ceux-ci préfèrent souvent remplacer plutôt que réparer, principalement par crainte de coûts élevés. “C’est essentiellement une question de perception”, nuance Bea De Beuckelaer. “Nous sommes habitués aux produits bon marché de faible qualité. Or, ils ne sont généralement pas réparables et se cassent plus rapidement. Au final, vous payez donc plus.”
Outre les réparations proprement dites, il peut aussi s’agir de retouches: “Raccourcir un pantalon, c’est tout à fait possible dans notre atelier de couture. Et un vêtement qui vous va bien, vous le portez plus régulièrement.”
Selon la CEO, il est temps de changer de mentalité. “Nous vivons dans une ère marquée par la question de l’impact. Les consommateurs réfléchissent davantage à la production, aux matériaux et aux déchets. Notre service de réparation les aide dans cette transition.”
Utiliser plutôt que posséder
Cet accent placé par A.S.Adventure sur les réparations s’inscrit dans un changement sociétal plus large, avec un déplacement de la possession vers l’utilisation. “Tous les produits ne doivent pas être possédés”, estime Bea De Beuckelaer.
“Un sac de couchage adapté à des températures extrêmes, une tente, un porte-bébé, des bâtons de randonnée? Les louer serait plus logique. Mais des skis destinés à un skieur passionné? Dans ce cas, acheter et entretenir est le bon choix. La location de matériel de plein air est d’ailleurs très populaire auprès de nos clients plus jeunes. L’année dernière, nous avons loué plus de 100.000 articles.”
Pour l’entreprise, Care & Repair est davantage qu’un service: “En tant que détaillant, nous sommes coresponsables du comportement de consommation de nos clients. En les encourageant à ne pas remplacer immédiatement mais à faire réparer leurs produits, nous les aidons à prêter attention à la durée de vie de leurs achats. Ensemble, nous faisons des choix durables.”
“La qualité est un partenariat avec nos marques”
Chez A.S.Adventure, nous pensons que la qualité est le fruit d’une collaboration étroite. Depuis des années, nous travaillons en partenariat étroit avec nos marques afin de développer des produits fiables, durables et conçus pour un usage intensif. Nous partageons nos connaissances, nous échangeons nos impressions et nous nous inspirons mutuellement pour nous améliorer sans cesse.
Depuis 2024, A.S.Adventure dispose de son propre atelier de couture. Grâce aux nombreuses informations directes que cela nous procure, nous pouvons discuter concrètement de la réparabilité et de la durée de vie des produits avec nos fournisseurs. De plus en plus de marques s’engagent ainsi vers des cycles de vie plus longs et une meilleure réparabilité.
En maintenant un dialogue constant et en investissant ensemble dans la qualité, nous renforçons à la fois nos marques et la confiance de nos clients. La qualité est pour nous une ambition commune – un partenariat dont tout le monde sort gagnant.